Content marketing je jedním z důležitých prvků kvalitního online marketingu. Jeho hlavní myšlenkou je tvorba obsahu, který zaujme předem vybranou cílovou skupinu. V tomto článku se podrobněji podíváme na význam obsahového marketingu a prozradíme vám několik triků, jak začít digitální obsah využívat tak, abyste z něj těžili.
Čo je content marketing – definícia
Content Marketing Institute definuje obsahový marketing ako **marketingovú techniku, ktorá vytvára a šíri hodnotný, **Relevantní a konzistentní obsah, který přiláká a udrží jasně vymezené publikum a nasměruje ho k chování, jež firmě přináší zisk. Jde tedy o obsah, který slouží jako přidaná hodnota pro předem určenou cílovou skupinu zákazníků. Měl by být zajímavý, informativní, důvěryhodný a zábavný. Měl by vzbuzovat zvědavost a podněcovat ke koupi.
Obsahový marketing vám pomůže získat:
- loajalitu zákazníků
- lepší image firmy na trhu
- zvýšení prodeje produktů a služeb
Představte si, že máte zákazníky, kteří se rádi a často pohybují po vašem webu nebo profilech na sociálních sítích a doslova čekají na to, jakou další zajímavost si od vás budou moct přečíst, zhlédnout nebo poslechnout. To by bylo skvělé, že? A právě to vše lze dosáhnout pomocí dobře nastaveného content marketingu. Jak? Čtěte dál.
Tajemstvím content marketingu je přidaná hodnota
Klíčovým faktorem content marketingu je vytváření hodnoty pro cílové publikum. Právě přínos obsahu totiž odlišuje content marketing od jiných forem marketingu. Pokud firma používá obsahový marketing správně, stanovená „cílovka“ ji časem začne vyhledávat sama – kvůli hodnotě, kterou jí přináší. Šanci uspět máte jen tehdy, pokud obsah odráží pochopení potřeb potenciálních zákazníků a zároveň nabízí řešení.
Obsahový marketing z vás a vaší firmy dělá odborníka v oboru, ve kterém působíte. Vezměme si například e-shop s obuví. Pokud byste postupně začali přidávat zajímavý obsah o nejlepších běžeckých botách, nepromokavých teniskách do lesa na blížící se podzim, nebo třeba o tom, jakou výšku podpatku zvolit na konkrétní událost, budete působit odborně a získáte si důvěru zákazníků.
Tip: Pro maximální efekt doporučujeme nezůstat jen u textu, ale vytvořit například i krátké video na YouTube.
Jak funguje zákaznické chování podle modelů AIDA a STDC
Ještě předtím, než začnete prodávat jakýkoli výrobek, potřebujete (alespoň zběžně) znát nákupní cyklus a chování zákazníků. Můžeme si ho znázornit pomocí dvou modelů – AIDA a STDC.
Obsahový marketing a model AIDA
Model AIDA (Attention–Interest–Desire–Action) představuje proces jakékoliv komunikace vedoucí potenciálního zákazníka, který zatím nezná váš produkt, k jeho koupi a následné přeměně na stálého zákazníka. Stálým zákazníkem se přitom v průměru stává každý desátý potenciální zákazník. Model AIDA se skládá ze čtyř kroků:
- Pozornost (Attention) Jde o situaci, kdy potenciální zákazník cítí nějakou potřebu, ale ještě neví o prostředcích, které by ji naplnily. Začíná proto pátrat. V tomto momentu je potřeba upoutat jeho pozornost na váš komunikační kanál.
- Zájem (Interest) Zákazník už ví, že existujete, a začíná se zajímat o váš produkt. Ukazováním jeho vlastností dokážete udržet jeho prvotní zájem.
- Touha po koupi (Desire) V tomto kroku potenciální zákazník přemýšlí, zda jste pro něj tou nejlepší volbou. Zvažuje pro a proti a to, kde se mu koupě daného produktu nebo služby nejvíce vyplatí. Nejlepším pomocníkem je zde remarketing, díky kterému se bude vaše značka nadále připomínat v reklamách, až zákazník začne toužit právě po vašem produktu.
- Akce, neboli nákup (Action) Zákazník činí rozhodnutí a završuje ho nákupem. Tradiční marketing pomáhá u kroků 3 a 4, zatímco content marketing má pod kontrolou kroky 1 a 2 – tedy buduje povědomí o vašem produktu nebo službě.
Obsahový marketing a model STDC
Dalším modelem, který se zabývá nákupními fázemi zákazníka, je model Avinashe Kaushika nazývaný STDC (See–Think–Do–Care). Tento model říká, že na internetu zákazník není připraven nakupovat okamžitě a jeho nákupní proces může trvat déle. Tomu je potřeba přizpůsobit i komunikaci. Model STDC se skládá ze čtyř nákupních fází, ve kterých se zákazník nachází během nákupního procesu. Podívejme se na ně blíže na příkladu e-shopu s pneumatikami.
See (Vidění) Ve fázi See se nachází všichni potenciální zákazníci, kteří by mohli mít o váš produkt zájem. Pokud jste tedy zmíněný e-shop s pneumatikami, zajímají vás všichni, kdo vlastní auto. Obsah na webu v této fázi musí být přizpůsoben širokému publiku – například optimalizací na klíčová slova, odkazy v podobných článcích nebo placenou reklamou.
Think (Myšlení) Do skupiny Think patří ti, kteří právě uvažují o koupi nových pneumatik. Obsah v této fázi by se měl zaměřovat na práci se sociálními médii a konkrétnější cílenou reklamu.
Do (Konání) Zde jsou zákazníci rozhodnutí k nákupu – právě teď zvažují, kde si pneumatiky koupí. Vaším cílem je, aby si vybrali právě vás.
Care (Péče) Po nákupu následuje péče o zákazníky, díky které se z jednorázového zákazníka může stát věrný zákazník. Jako komunikační kanál lze využít newsletter, blog nebo komunitu na sociálních sítích.
Další příklad pro fázi Care: Pokud provozujete zmíněný e-shop s pneumatikami, můžete napsat blogový článek na téma „Jak správně skladovat pneumatiky“. Potenciální zákazníci si ho mohou přečíst už dnes a za tři roky si vzpomenou na značku Oponeo, když budou znovu pneumatiky potřebovat. A protože už v minulosti váš obsah četli, budou náchylnější kliknout právě na váš výsledek ve vyhledávání.
Gabka Koščová, odbornice na content marketing: „Model STDC neustále využívám při tvorbě personalizovaného obsahu pro své klienty. Díky němu hned vím, jak články psát a propagovat. See články skvěle optimalizuji pro Google, Think články jsou vhodné pro sociální média, Do články cílím na úzké publikum a Care články nabízím v newsletterech.“
Více o content marketingu napasovaném na model STDC si můžete přečíst v jednom z Gabčiných článků.
6 příkladů content marketingu
Články zdaleka nejsou jediný obsah, který by vaše zákazníky potěšil, i když jsou často rozhodující. Existuje tolik forem obsahového marketingu, kolik existuje forem samotného obsahu.
Pokud bychom v článku představili všechny, i ti nejvěrnější čtenáři by pravděpodobně měli problém dočíst ho ještě dnes. Proto si podrobněji představíme 6 forem content marketingu.
Blog jako představitel content marketingu na vlastním webu
Blog je jednou z nejdůležitějších součástí obsahového marketingu. Je skvělým prostředkem, jak o sobě dát vědět a dostat se do povědomí tisíců lidí. Zákazníci milují informace, které jim mohou pomoci v jejich vlastním podnikání nebo běžném životě – a které jsou navíc zdarma běžně dostupné na internetu.
Kvalitní blog, který nezanedbává SEO, si návštěvnost získává sám. Ze zkušeností přinášejí webům nejvíce organické návštěvnosti dva typy stránek:
- kategorie produktů (u e-shopů)
- blogové články (u všech webů)
Jakmile se potenciální zákazník dostane přímo na váš web, můžete ho lépe nasměrovat k akci než na jiných kanálech. Vytvořte proto takovou blogovou nadílku poznatků, že se k vám budou zákazníci rádi vracet, aby se dozvěděli ještě více.
Při tvorbě obsahu však nezapomínejte na důkladnou SEO analýzu klíčových slov. Ta je jakýmsi odrazovým můstkem při tvorbě obsahu. Díky ní zjistíte, jaká klíčová slova by měl článek obsahovat, aby poskytl zákazníkům právě ty informace, které vyhledávají. Pokud do článku zařadíte klíčová slova s vysokou hledaností na Googlu, pomůže vám to k vyšším pozicím ve výsledcích vyhledávání (SERP).
Analýza klíčových slov tvoří základ pro službu Contentový SEO sprint od naší agentury Increaseo. Výsledkem je přehledný redakční plán, podle kterého dokážeme vytvořit hodnotný SEO obsah.
TIP: Principy SEO jsou tématem na další článek. Přečtěte si více na našem blogu: Co je SEO (Search Engine Optimization)?
Příklady obsahového marketingu mimo vlastního webu
V obsahovém marketingu mimo vlastního webu se neklade zvýšený důraz na SEO. SEO se řeší převážně jen v rámci nadpisů, pokud vůbec.
Video obsah na YouTube
YouTube, který je zároveň sociální sítí i vyhledávačem, je jedním z nejlepších portálů pro úspěšný content marketing. Video obsah je atraktivní a snadno sdílitelný, takže můžete prezentovat své produkty, podělit se o své know-how či jiné zajímavé informace. Navíc, protože YouTube patří Googlu, videa se často zobrazují na předních místech ve výsledcích vyhledávání.
Podcast
Podcasty ukazují vaši firmu doslova v jiném tónu. Díky nim se vám otevře nová platforma, na které se o vás potenciální zákazníci mohou dozvědět více. Informace jsou většinou zdarma, čímž si získáte přízeň svých možných budoucích fanoušků. Hokejovým fanouškům se určitě zavděčili kluci Boris a Brambor. Podcast si navíc můžete nahrát i na video a tak si „jedním tahem” vytvořit obsah nejen pro Spotify, ale také pro YouTube.
Sociálne sítě
Práce se sociálními sítěmi je v dnešní digitální době naprostou nutností. Můžete na nich propagovat své produkty a služby díky sdílenému obsahu na vlastním kanálu, pomocí placené reklamy, ale také prostřednictvím sdílení vašich příspěvků ostatními uživateli sociálních sítí. Na Facebook nebo Instagram můžete pohodlně přidávat svá videa, obrázky i textový obsah a postupně získávat pozornost publika.
Podle statistiky od DemandSage z roku 2023 je na sociálních sítích aktivních až 4,9 miliardy lidí, tedy až 61,25 % populace. Nejoblíbenější sítí (kromě YouTube) je u nás Facebook, následuje TikTok a komunikační služba WhatsApp.
Infografika
Infografika je obsah šířený prostřednictvím obrázků, který poskytuje informace, statistiky a grafy, ale také např. funkce výrobků, návody a postupy či porovnání vlastností. Je to nástroj, který pomáhá lidem rychleji a snadněji pochopit a zapamatovat si informace. Infografiky jsou populární v médiích, vzdělávání a obchodním světě, protože umožňují efektivně komunikovat složité nápady a údaje ve stručné a zajímavé formě.
Jako příklad uvedeme infografiku o pitné vodě v EU od Evropské komise –
Tato byla vytvořena s cílem informovat lidi o nové legislativě, která stanovuje přísnější limity na škodlivé látky v pitné vodě. Jednoduše podává informace o spotřebě vody na osobu v zemích EU i o jejích zdrojích.
Vytvořit infografiku o čemkoli dnes není nic složitého. V současnosti existuje několik nástrojů, se kterými to hravě zvládnete, například: Infogram.
Email marketing
E-mail marketing je oslovení zákazníka prostřednictvím elektronické pošty. Můžete ho takto informovat o aktuální nabídce, slevě, budovat důvěru nebo se snažit o opakovaný nákup. Můžete také sledovat jeho chování – zda na danou nabídku klikl nebo si daný produkt i koupil – a přizpůsobovat tak nabídku jeho potřebám a zájmům.
Kromě již zmíněných patří k nástrojům content marketingu také knihy, e‑knihy, videa, newslettery, webináře, virální marketing, aplikace nebo různé prezentace.
Content marketing v praxi ve vaší firmě
Obsahový marketing se na Slovensku využívá čím dál více. Vytvořit ho můžete třemi způsoby:
- in-house
- externě
- pomocí řešení „na klíč“
In-house řešení zahrnuje vše, co si dokážete udělat sami ve firmě. Pokud na to máte mentální i finanční kapacity, udělejte analýzu sentimentu. Dalším, překvapivě efektivním způsobem je zeptat se svých stávajících zákazníků, jaký obsah by jim nyní pomohl, nebo jaký by je potěšil v době, kdy vás hledali. Stejně tak můžete sbírat ohlasy zákazníků v diskuzích na sociálních sítích nebo si od nich vyžádat zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailového marketingu.
Pokud na žádnou z těchto možností nemáte kapacity, přenechte tvorbu obsahu profesionálům. Externí řešení představují agentury nebo freelancery, kteří vám budou například psát články na blog. V tomto bodě se však držte hesla: kvalita je lepší než kvantita. V dnešní době je totiž internet doslova přesycen různými články na téma od výmyslu světa, které čtenáři nepřinášejí žádnou hodnotu. A o tom content marketing rozhodně není.
O řešení „na klíč“ se vám postará specializovaná agentura, která dokáže zastřešit všechny aktivity spojené s content marketingem. Skuteční profesionálové vás vždy dokážou správně nasměrovat – v jaké míře, a zda vůbec, je pro váš typ podnikání obsahový marketing vhodný. Takoví specialisté se nacházejí i v týmu agentury Increaseo. Pokud máte otázky ohledně SEO, neváhejte se na nás obrátit, případně si rezervujte naši bezplatnou SEO analýzu.
Investovat do obsahového marketingu, nebo ne? To je ta otázka…
Prvním bodem, nad kterým byste se měli jako firma v otázce content marketingu zamyslet, je to, zda do něj vůbec investovat. Ani taková trendy záležitost, jako je obsahový marketing, totiž není pro každého.
Investice do obsahového marketingu se vyplatí firmám, které dokážou zastřešit všechny aktivity související s jeho tvorbou. Vysoce kvalitní obsah často nedokáže dodat jen tak někdo zvenčí, kdo nezná vaši firmu, její hodnoty a cílovou skupinu. Pokud nejste schopni – ať už kapacitně, nebo z jiných důvodů – po celou dobu spolupracovat s agenturou, která vám obsah tvoří, raději si zvolte jinou formu marketingu.
TIP: Nezapomínejte, že když už se pustíte do obsahového marketingu, měl by být jeho obsah sladěný i s vašimi ostatními marketingovými aktivitami. Při jeho plánování by proto neměli chybět ani lidé odpovědní za samotný produkt a obchod.
Osobní poznámka od našeho CEO, Rolanda: „Bez content marketingu bych dnes určitě nepodnikal. Můj marketing začal tak, že jsem si na svůj osobní blog psal články jako Jak si vytvořit WordPress stránku za 30 minut nebo E-mail marketing pro začátečníky. Díky tomu se mi postupně začali ozývat zájemci o marketingové služby. Viděli, že mé články jsou dobře napsané, a tak (správně) předpokládali, že se danému tématu opravdu rozumím a mohu pomoci i jim. Postupem času jsem se specializoval jen na SEO služby. Klienti se ozývali stále častěji, a tak jsem přešel z freelancera na agenturu.
Abych byl upřímný – posledních pár let jsem na obsahový marketing kašlal. Neinvestoval jsem do něj čas ani peníze, ne proto, že by nefungoval, ale právě naopak. Měli jsme co dělat, abychom uspokojili stávající poptávku po našich službách. Kdybychom tehdy ještě psali kvalitní články o SEO, asi bych už ani nespal. 🙂 Díky Bohu, podařilo se nám vybudovat skvělé procesy a tým, a tak je opět víc prostoru na náš vlastní marketing.“
Návratnost obsahového marketingu
Tvorba skutečně kvalitního obsahu není jednorázová záležitost. Kvalitní SEO obsah však dokáže přivést návštěvníky na váš web už od první chvíle, kdy ho začnete publikovat. V tomto procesu nám jde především o budování značky jako takové.
U nás, v agentuře Increaseo, vytváříme v rámci Contentového SEO sprintu redakční plán. Na základě tohoto redakčního plánu je možné psát články plné užitečných informací, které lidé skutečně potřebují a vyhledávají.
Chápeme, že ne každý zákazník je připraven nakoupit hned teď, a proto je pro nás důležité strategicky informovat širokou veřejnost o existenci webů našich klientů – tak, aby si na ně vzpomněla právě v momentě, kdy je bude potřebovat.
Skutečně kvalitní SEO obsah bude majiteli webu přinášet zisk nebo užitek i 5 let po jeho napsání. Rádi vám pomůžeme naplánovat efektivní obsahovou strategii nebo napsat skvělé SEO články. Ideálně obojí. 🙂
Začněte s dobrým content marketingem hned teď
Díky dobře zpracovanému a hodnotnému obsahu bude přirozená návštěvnost vašeho webu růst, čímž si vytváříte velkou reklamu za málo peněz. Pokud však právě začínáte podnikat a potřebujete se dostat do povědomí veřejnosti, zvolte raději PPC nebo Facebook reklamu a s obsahem začněte později.
Pravidelnost přispívání není u obsahového marketingu pro SEO až tak důležitá. Je však skvělé, pokud vaši fanoušci vědí, kdy si mohou příště přečíst další zajímavý obsah od vás. Několik tipů na content marketing, který funguje:
- poznejte svou cílovou skupinu
- tvořte kvalitní obsah
- nezapomínejte na prvky „call to action“
- zaměřte se na nové i stávající zákazníky (metoda STDC)
- analyzujte čtenost a míru prokliků
Velmi oblíbená je v content marketingu recyklace obsahu – podobně, jako to dělával Disney ve svých pohádkách, kde používal stejné scény.
Obsahový marketing – slovo na závěr
Jak poznáte, že je váš obsah skutečně dobrý? Trefili jste do černého tehdy, pokud si ho veřejnost chce přečíst, zhlédnout či poslechnout a lidé si ho sami vyhledávají – dokonce za něj rádi zaplatí.
Používáte při svém podnikání content marketing? Pokud ne, je nejvyšší čas s tím něco udělat. Rádi vám pomůžeme s analýzou vašeho webu a nastavením obsahu, který prodává – v rámci naší bezplatné SEO analýzy.